Terugbetalingsbeleid

Cette politique de retour Nixture et politique de remboursement Nixture explique, de façon claire et transparente, comment nous gérons les retours, échanges et remboursements pour les commandes passées sur Nixture. Notre objectif est simple : vous offrir une expérience fiable, tout en protégeant l’intégrité de nos articles (streetwear, Y2K et techwear).

Aperçu

Nous acceptons les retours uniquement dans des situations précises : article défectueux/endommagé, mauvais article reçu, ou mauvaise taille envoyée par Nixture. Pour toute demande, il est obligatoire de contacter notre support avant d’expédier un retour.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après la date de livraison pour nous contacter et demander un retour. Toute demande reçue après ce délai peut être refusée.

Éligibilité aux retours

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

• Article défectueux ou endommagé à la réception
• Mauvais article reçu (différent de celui commandé)
• Mauvaise taille envoyée par Nixture

Les retours ne sont pas acceptés si le client a commandé la mauvaise taille. Nous vous recommandons de vérifier le guide des tailles avant achat.

État des articles retournés

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter toutes les conditions ci-dessous :

• Article neuf, non porté, non lavé, non modifié
• Étiquettes d’origine toujours attachées
• Retour dans l’emballage d’origine (dans un état correct)

Tout article présentant des signes d’utilisation, d’odeur, de lavage, d’usure, ou sans étiquettes attachées pourra être refusé après inspection.

Articles non retournables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Articles en promotion (sale / soldes)
• Commandes ayant utilisé un code de réduction
• Demandes effectuées au-delà de 7 jours après livraison
• Articles portés, lavés, modifiés ou avec étiquettes retirées

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement lorsque l’erreur provient de Nixture :

• Article défectueux/endommagé
• Mauvais article envoyé
• Mauvaise taille envoyée par Nixture

Les échanges ne sont pas disponibles si le client a commandé la mauvaise taille.

Processus de remboursement

Pour lancer une demande de retour, contactez-nous à info@nixture.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une explication courte du problème
• Des photos claires (article + emballage), surtout en cas de défaut ou d’erreur

Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour. Une fois l’article reçu dans notre entrepôt, il sera inspecté (état neuf, étiquettes attachées, emballage d’origine). Si l’inspection est conforme, le remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et validation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque / émetteur de carte.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible avec :

• Numéro de commande
• Photos de l’article
• Photos de l’emballage

Ces éléments nous permettent de vérifier rapidement la situation et de vous proposer la solution adaptée (échange ou remboursement selon éligibilité).

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation dans les 24 heures suivant l’achat, uniquement si la préparation/expédition n’a pas commencé. Passé ce délai, l’annulation peut ne plus être possible si la commande est déjà en traitement.

Frais de retour et responsabilité d’expédition

Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur provient de Nixture (article incorrect, taille incorrecte envoyée, ou article défectueux avéré).

Nous recommandons fortement d’utiliser une livraison avec numéro de suivi. Sans suivi, Nixture ne peut pas garantir la réception du colis et ne pourra pas être tenu responsable d’un retour perdu en transit.

Délais de traitement

Notre support répond généralement sous 12 à 48 heures. Après réception du retour, l’inspection est effectuée, puis le remboursement (si approuvé) est traité sous 3 à 5 jours ouvrés.

Contact

Pour toute question liée aux retours Nixture, aux échanges ou à la politique de remboursement Nixture, contactez-nous :

Email : info@nixture.com

Adresse de retour

Important : veuillez contacter notre support avant tout retour. N’envoyez jamais un colis sans validation préalable.

GU HUA FANG - NIXTURE
405, Building 2, No. 289, Cangjing Road, Jiuting Town, Songjiang District
Shanghai 200000
China
Téléphone : +86 130 5237 0598